Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, non porté, dans son état d’origine et retourné avec son emballage d’origine et une preuve d’achat. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels, intimes, adhésifs ou en contact avec le corps qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont arrivés défectueux, endommagés ou incorrects.

Pour demander un retour, contactez-nous via la page de contact de notre boutique avant de renvoyer un article. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour. Sauf si l’article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous rapidement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect et fournissez les détails de votre commande ainsi que des photos claires lorsque cela est possible afin que nous puissions examiner le problème.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux, d’articles en vente finale, de produits personnalisés ou de produits de soins personnels, intimes, adhésifs ou en contact avec le corps qui ont été ouverts ou utilisés, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsqu’un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’échanger un article admissible est d’effectuer un retour approuvé puis de passer une commande distincte pour l’article de remplacement.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Annulations de commande

Contactez-nous dès que possible si vous devez annuler une commande. Nous ne pouvons pas garantir l’annulation une fois le traitement ou la préparation de la commande commencé.